نظرًا لطبيعة منتجات بِنونا كونها حلقان تُستخدم بشكل شخصي، نحرص على الالتزام بأعلى معايير الجودة والصحة، ونعتمد السياسة التالية:
أولًا: الضمان الذهبي – 30 يوم راحة
تقدّم بِنونا ضمانًا ذهبيًا لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يمكن للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- في حال وجود عيب مصنعي.
- في حال عدم الشعور بالراحة أو حدوث تحسس غير متوقع عند الاستخدام.
يشترط أن يكون المنتج بحالة جيدة، وألا يكون قد تعرّض لكسر أو تلف نتيجة سوء استخدام.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
- تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- إعادة المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- يحتفظ متجر بِنونا بحق فحص المنتج قبل اعتماد الطلب.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- تعرض المنتج للماء أو العطور أو المواد الكيميائية.
- الكسر أو التشويه المتعمد.
- انتهاء مدة 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
رابعًا: الشحن والتكاليف
- في حال ثبوت عيب مصنعي، تتحمل بِنونا تكاليف الشحن.
- في حال عدم وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
خامسًا: آلية التعويض
بعد التحقق من الحالة، تقوم بِنونا بأحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل (حسب التوفر).
- استرجاع قيمة المنتج.
